| ประสบการณ์ทั้งหมด : |
10 ปี |
| 1. ประสบการณ์ทำงาน |
| เริ่มจาก : |
เมษายน
2559
ถึง
เมษายน
2560
|
| บริษัท : |
สมาชิกเท่านั้น |
| ที่อยู่บริษัท : |
Bangkok Metropolitan Area, Thailand |
| ตำแหน่ง : |
Customer Experience Trainer Specialist |
| เงินเดือน : |
สมาชิกเท่านั้น บาท |
| ลักษณะงานที่ทำ : |
- Conducts the full scope of activities required to deliver new hire and on-going training for Customer Experience personnel. On-going training classes include soft skills training, process training, and product training. Audience is comprised of employees and supervisors as needed.
- Ensures all class objectives are achieved and learning curve performance metrics are achieved according to pre-defined plan.
- May design and develop training materials and curriculum. Recommends additional learning materials as appropriate.
- Conducts evaluations and develops new programs to address individual, departmental, or company needs. Researches and develops program content to achieve specific objectives for each program. Coordinates with quality assurance and other internal departments to identify new training needs and/or changes to existing training curriculum.
- Adapts existing programs to suit various audiences.
- Reviews and updates policy and procedure manuals.
- Assesses employee training needs and provides feedback to management.
- Maintains internal department and external class training records.
- Coordinates all assigned projects, ensures projects are completed by target deadlines, and provides project status updates to management. |
| 2. ประสบการณ์ทำงาน |
| เริ่มจาก : |
พฤศจิกายน 2556 ถึง มีนาคม 2559 |
| บริษัท : |
สมาชิกเท่านั้น |
| ที่อยู่บริษัท : |
Bangkok Metropolitan Area, Thailand |
| ตำแหน่ง : |
Deputy Head, Customer Experience |
| เงินเดือน : |
สมาชิกเท่านั้น บาท |
| ลักษณะงานที่ทำ : |
- Help identify gaps in processes and operations by analyzing data for the entire CE operations- Help identify process improvements in a country level; Provide insights and recommendations on how to improve performance by doing the SMART/SMARTER methodology
- Design operations playbook and coordinate with sub-groups such as training and quality and workforce for a better operations in a regional level
- Help partner and benchmark current performance against outside
- Achieve customer service objectives by contributing customer service information and recommendations to strategic plans and reviews and be involved in implementation and success monitoring
- Financial Budget quarterly forecasts of expenses in the CE side
- Accomplish human resources objectives by helping in recruitment, selecting, orienting, training, reviewing on a manager level (heads)
- Help provide strategic approach in terms of day-to- day operations such as performance management, mentoring, coaching
- Monitor growth and help to decide if recommended head count is feasible and is ideal against volume
|
| 3. ประสบการณ์ทำงาน |
| เริ่มจาก : |
พฤศจิกายน 2552 ถึง พฤศจิกายน 2556 |
| บริษัท : |
สมาชิกเท่านั้น |
| ที่อยู่บริษัท : |
Bangkok Metropolitan Area, Thailand |
| ตำแหน่ง : |
GUESS SEVICES OFFICER / TELECOMMUNICATION CENTER, |
| เงินเดือน : |
สมาชิกเท่านั้น บาท |
| ลักษณะงานที่ทำ : |
Responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. The Guest Service Officer is responsible to contribute to the smooth and efficient running of the Reception within the Rooms Division. Answers and routes incoming calls on a complex digital telephone system. Keeps computer skills current by attending training on new equipment and learning new or modified procedures.
|
เข้าสู่ระบบ
ฝากประวัติ
งานราชการ
Facebook